Recepcioner

Odgovornosti:

• Prepoznaje svakog gosta i uspostavlja kontakt očima sa svakim dolazećim gostom na najmanje 3

metra udaljenosti

• Pozdravlja gosta na njegovom maternjem jeziku uz poželjno oslovljavanje prezimenom,

• Upoznat je sa svim standardnim procedurama u hotelu, informiše goste o hotelskom proizvodu kao i o

stavkama kućnog reda hotela,

• Udovoljava zahtjevima gostiju osiguravajući da su svi poslovi riješeni efikasno i daje prednost zahtjevima

gostiju nad adminstrativnim zadacima

• Informiše sve sektore o posebnim zahtjevima gostiju

• Sarađuje sa svim hotelskim sektorima (domaćinstvo, f&b, tehnička služba)

• Mora poznavati cijene soba, raspoloživost soba, promocije, usluge i sadržaje, trudi se da postigne najveću

popunjenost soba

• Bolji prosjek cijena soba i dodatni prihod,

• Poznaje i praktikuje prave načine kako povećati prodaju u hotelu (up-selling),

• Obezbjeđuje garanciju plaćanja prilikom prijema gosta (cash deposit, autorizacija kreditne kartice,

voucher agencije)

• Mora znati da napravi rezervaciju za smještaj u skladu sa procedurama hotela

• Javlja se na telefon brzo i efikasno prateći standard javljanja na telefon ( najkasnije do III zvona uz

standard javljanja na interne i eksterne telefonske pozive),

• Promoviše hotelske restorane i barove kako bi povećali zaradu hotela,

• Daje gostima detalje o lokalnim događanjima i aktivnostim

• Vrši prijavu iodjavu gostiju u skladu sa važećim standardima i procedurama

• Odgovoran je za stanje novca u blagajni u skladu sa procedurama hotela

• Temeljno predaje smjenu i na početku i na kraju svake smjene provjerava da li su sve napomene detaljno

upisane u dnevnik recepcije

• Pravilno označene i potpisane, uredno vodi arhivu deska recepcije, uvijek je uredan, uniformisan

• Održava visoke standarde lične higijene, ponaša se na način, koji je ljubazan i pozitivan i koji promoviše

dobar ugled hotela

• Upoznat je sa informacijama o hotelu, radnom vremenu restorana, bara, plaže, događanjima u hotelu i

gradu i spreman je pomoći gostu u traženju odgovora na njegovo pitanje.

Uslovi:

• Stečeno, stručno obrazovanje u trajanju od minimum 3 godine

• Najmanje 2 godine rada na poziciji recepcionera

• Sposobnost logičnog razmišljanja i lake komunicikacije sa saradnicima i nadležnima

Nudimo:

• Obezbijeđen smještaj, obroci i uniforma;

• Korporativni popusti;

• Za strane državljane obezbijeđena boravišna i radna dozvola.

‍