Помощник менеджера службы приема и размещения

Описание вакансии:

Обеспечивать бесперебойную работу службы приема и размещения (повышать удовлетворенность гостей гостиничным сервисом, стремиться к увеличению выручки, контролировать работу персонала, следовать целям стратегического планирования, поддерживать позитивную атмосферу в отделе). Внимательно относиться к деталям, сосредоточить внимание на постоянном соблюдении стандартов качества.

‍

Обязанности:

• Выполнять обязанности службы приема и размещения, включая обучение персонала, межведомственную связь и составление графика работы персонала;
• Стремиться к максимальному уровню удовлетворенности гостей и всегда обеспечивать исключительный сервис;
• Увеличивать прибыль компании во всех областях службы приема и размещения;
• Организовать и контролировать ежедневную работу службы приема и размещения;
• Обрабатывать отзывы гостей, анализировать негативные отзывы и предлагать пути решения возникающих проблем;
• Оптимизировать рабочие процессы внутри отдела;
• Проводить обучение персонала в соответствии со стандартами и регламентами компании;
• В сотрудничестве с менеджером разрабатывать долгосрочные и краткосрочные стратегии, планы, бюджеты и прогнозы;
• Проводить первичное обучение и вводить в курс дела всех новых сотрудников;
• Проводить ежегодную оценку эффективности работы команды службы приема и размещения;
• Поддерживать дисциплину среди сотрудников и способствовать созданию доброжелательной атмосферы в отделе.

‍

Требования:

• Бакалавриат или высшее образование;
• Минимальный опыт работы на аналогичной должности — 3 года (желательно в отеле категории 5*);
• Знание системы управления Opera в гостиничном бизнесе;
• Знание черногорского и английского языков;
• Сильные коммуникативные навыки и лидерские способности;
• Позитивный настрой, энтузиазм и инициативность;
• Возможность работать по гибкому графику, включая вечера, выходные и праздничные дни.

‍

Мы предлагаем:

• Жилье, питание и униформа;
• Корпоративные скидки;
• Разрешение на проживание и работу для иностранных граждан.