Ресепшионист

Обязанности:

• Знать в лицо каждого гостя и поддерживать зрительный контакт;
• Приветствовать гостя на его родном языке, используя его фамилию;
• Хорошо знать все стандарты обслуживания в отеле, информировать гостей об услугах, а также о правилах внутреннего распорядка;
• Учитывать запросы гостей, обеспечивать эффективную работу и уметь расставлять приоритеты;
• Информировать другие службы об особых запросах гостей;
• Сотрудничать со всеми другими службами отеля (службой гостиничного хозяйства, техническим обслуживанием и ресторанами);
• Обладать актуальной информацией о стоимости проживания, категориях номеров, наличии свободных номеров, рекламных акциях, услугах и дополнительных возможностях;
• Стремиться достичь максимальной заполняемости отеля;
• Продвигать дополнительные услуги отеля;
• Знать и применять способы увеличения продаж в отеле;
• Осуществлять расчет при заселении гостя (залог наличными, авторизация кредитной карты, ваучер агентства);
• Бронировать номера в соответствии с правилами отеля;
• Своевременно отвечать на телефонные звонки, соблюдая стандарты телефонного общения (снимать трубку не позднее третьего гудка);
• Рекомендовать услуги ресторанов и баров отеля для повышения выручки;
• Предоставлять гостям подробную информацию о событиях и мероприятиях;
• Осуществлять регистрацию заезда и отъезда гостей в соответствии с действующими стандартами и протоколами;
• Нести ответственность за остаток денежных средств в кассовом аппарате в соответствии с протоколами отеля;
• Осуществлять передачу смены, в начале и в конце каждой смены проверять корректность записей в журнале приема;
• Правильно маркировать и хранить архивы на стойке регистрации, поддерживать их единообразие и аккуратность;
• Соблюдать высокие стандарты личной гигиены, вести себя доброжелательно и вежливо;
• Поддерживать хорошую репутацию отеля;
• Обладать полной информацией об отеле, режиме работы ресторанов, баров, пляжей, мероприятиях в отеле и городе;
• Всегда помогать гостям в решении проблем или в поиске ответов на интересующие их вопросы.

‍

Условия:

• Законченное профессиональное образование продолжительностью не менее 3 лет;
• Минимальный опыт работы на аналогичной должности — 2 года;
• Способность к логическому мышлению и доброжелательному общению с коллегами и начальством.

‍

Мы предлагаем:

• Жилье, питание и униформа;
• Корпоративные скидки;
• Разрешение на проживание и работу для иностранных граждан.