Менеджер службы приема и размещения

Описание вакансии:

Отвечать за общий высокий уровень обслуживания гостей отеля, поддерживать эффективную работу стойки регистрации и налаживать продуктивную коммуникацию между отделами.

‍

Обязанности:

• Стремиться к максимальному уровню удовлетворенности гостей и всегда обеспечивать исключительное обслуживание;
• Отвечать за краткосрочное и долгосрочное планирование и координировать работу службы приема и размещения Dukley Hotels;
• Принимать активное участие в разработке бюджета, планов и целей, организовывать деятельность в рамках утвержденных планов;
• Стремиться к повышению выручки компании во всех областях службы приема и размещения;
• Контролировать ежедневную и сезонную подготовку апартаментов, брать на себя инициативу по постоянному обновлению специальных предложений;
• Обучать сотрудников стандартам и протоколам обслуживания, обеспечивать хороший уровень подготовки во всех командах;
• Выполнять все задачи службы приема и размещения, необходимые для повышения качества обслуживания;
• Обеспечивать выполнение всех операций с наличными и безналичными денежными средствами в соответствии с правилами и протоколами;
• Тесно сотрудничать с хозяйственным отделом;
• Брать на себя полную ответственность за отзывы гостей, анализировать негативные отзывы и предлагать пути решения возникающих проблем;
• Руководить персоналом, управлять процессами и делегировать  ответственность за согласованные задачи;
• Понимать и соблюдать все процедуры обеспечения безопасности и защиты имущества для поддержания комфортной среды для сотрудников и гостей;
• Использовать лидерские качества и способы мотивации для повышения производительности сотрудников;
• Участвовать в приеме на работу новых сотрудников и проведении собеседований.

‍

Требования:

• Среднее или высшее образование;
• Минимальный опыт работы на аналогичной должности — 2 года (желательно в отелях категории 5*);
• Знание системы управления Opera в гостиничном бизнесе;
• Знание черногорского и английского языков;
• Сильные коммуникативные навыки и лидерские способности;
• Позитивный настрой, энтузиазм и инициативность;
• Возможность работать по гибкому графику, включая вечера, выходные и праздничные дни.

‍

Мы предлагаем:

• Жилье, питание и униформа;
• Корпоративные скидки;
• Разрешение на проживание и работу для иностранных граждан.